Para que seja dado andamento em qualquer um dos casos (defeito, troca e desistência) pedimos por gentileza que nos envie um e-mail para vistaurbancontato@gmail.com ou pelo Whatsapp (14) 99672-9202 nos informando seu nome completo, CPF e motivo da troca.
Prazo para resolução: A URBAN tem até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto de volta na loja para verificação da solicitação de trocas/defeitos/desistência.
PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação de troca por defeito pode ser realizada através do e-mail vistaurbancontato@gmail.com no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. O produto precisa estar em sua embalagem original e sem marcas de uso ou lavagem.
Caso constatado produto com defeito sem uso, o cliente poderá escolher ter o valor restituído em conta bancária de sua preferência ou trocar por outro produto de sua escolha.
TROCA
O prazo de trocas é de 30 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria em sua residência, caso precise trocar por algum motivo nos encaminhe um e-mail para vistaurbancontato@gmail.com ou pelo Whatsapp (14) 99672-9202 nos informando qual o motivo, CPF e nome completo.
A primeira troca é grátis, sendo assim, as demais caso o cliente opte por trocar mais de uma vez o mesmo terá que arcar com os custos do envio.
Para efetuar a troca é necessário que o produto seja enviado em sua embalagem original sem marcas de uso. ou lavagem.
Para a primeira troca grátis, é necessário que o envio seja Correios PAC, caso o cliente queira que seja SEDEX o mesmo deverá arcar com os custos.
Para trocas, encaminhar o produto para:
Avenida Rio das Pedras, 2255, BL 33 APTO 102
CEP: 13425-380 - Piracicaba - São Paulo
DESISTÊNCIA
Em caso de desistência do produto, você cliente terá 7 dias corridos a partir da entrega do produto em sua casa para nos comunicar a desistência, encaminhando um e-mail para vistaurbancontato@gmail.com e o valor será ressarcido através de conta bancária de sua preferência.
A URBAN isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca, defeito ou desistência que estejam fora do prazo citado acima.
